一 2009年工作总结
2009年是学校迎接人才培养工作评估和示范建设年，是学校发展史上具有里程碑意义的一年。在这不平凡的一年里，教务处在院党委、院行政的正确领导下，贯彻落实科学发展观，大力推进学校教学质量工程建设，深化办学理念，完善人才培养模式，强化教学管理，紧紧围绕教学评估和示范建设工作，进一步加强规章制度的落实，全面提高教学质量。在这一年里教务处全体工作人员发扬团结协作、乐于奉献的精神，增强服务意识、质量意识，严格履行岗位职责，尽心、尽力、尽职工作，求真务实，真抓实干，为学校教学工作发展做出了积极的贡献。
（一）评建工作取得优异成绩
教务处坚持 “以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”二十字方针，在整个迎评促建过程中充分展示了学校“团结、勤奋、求实、创新”的优良传统。教务处承担了教学建设、管理和改革三大任务。按照专项工作任务的细化要求，教务处具体负责课程建设、实践教学、教学管理、特色专业等四个分项自评报告的撰写工作。整理编制了学校三年以来的相关教学与教务资料，其中包括武汉商业服务学院09人才培养方案试行稿和（2007级、2008级教学计划）、《武汉商业服务学院教学管理制度汇编》等多项教学基本文件。并以三年来的教学工作为中心，对教学与教务管理工作的改革与发展进行了总结与凝炼，形成12万余字的自评报告，建立了100余卷支撑材料。
在专家进校考察期间，积极筹备，精心组织。专家组织召开的教学管理人员座谈会中，教务处共迎接8组专家组座谈、采访。从专家反馈来看，整个过程组织有序，准备充分，取得了良好的效果。在整个评建过程中，教务处全面、扎实、深入地开展建设、自评、迎评工作，进一步推动了教学水平和教学质量的提高，保证了评估专家组考察期间教学过程的高质量运行，为学校评建工作做出了积极的贡献。
（二）示范校建设顺利通过省厅中期检查
学院高度重视示范建设，今年，将示范建设作为学校两大中心工作之一，摆在突出位置予以加强。一年来，教务处积极深化办学理念、团结一致、不断努力，在学校的高度重视和省市领导、行业企业等各方的积极支持下，建设工作进展顺利，成效初步显现。主要体现在：教学条件不断改善，实训基地初具规模；注重实践技能培养，打造双师教学团队；大力推行工学结合，人才培养模式各具特色；明确职业岗位任职要求，构建专业核心课程体系；搭建数字校园平台，实现教学资源共享；重视学生素质教育，突出职业技能培养；完善制度规范管理，构建教学质量保障体系等。
在中期检查的反馈意见会上，专家组对我校示范性高职院校建设项目取得的成绩给予了充分肯定，指出武汉商业服务学校自去年3月份批准为省级示范校建设单位以来，组织领导科学，落实得力，思路清晰，成效显著。软硬件建设有长足进步，高职教育的新理念、新思想深入人心。以重点专业建设带动其他专业建设发展，工学结合已显成效。师资队伍专兼结合，结构合理、质量高。教职员工精神饱满，工作热情很高。
（三）创新人才培养模式取得突破性进展
按照“质量兴校、特色兴校、人才强校”的总体要求，充分体现“教育要面向现代化、面向世界、面向未来”的时代要求，充分体现学校“与服务经济共进，与行业企业共羸” 的办学理念，结合评建工作合示范建设要求，进一步优化了人才培养方案，制定了《关于制定2009级人才培养方案的原则意见》，积极探索创新人才培养模式。为扎实推进全年实施学年学分制人才培养模式改革，在处领导的带领下，组织人员赴各教学院系部开展了全面实施学分制的调研工作，并在贯彻落实教育部十六号文件精神的基础上启动了我校学年学分制的改革，为学校教学改革奠定了良好的基础。
（四）进一步加强了教学管理，教学秩序稳定
修订了《关于进一步加强课堂教学管理提高教学质量的通知》和《教学秘书岗位职责》等一系列教学管理规章制度，加强了学校和院（部）两级教学管理队伍建设，规范了教学管理人员的岗位职责、工作程序和工作作风，优化了教学管理队伍结构，提高了教学管理人员素质，提高管理水平和服务质量。
认真协调安排好两校区的教学调度工作，优化教学任务的安排，确保了教学秩序的稳定；继续推进教学管理的信息化进程，进一步完善了学生选修课程选课管理系统，建立健全了教务管理系统。
为各类不同规模考试安排考场。为学校各部门、单位的各类讲座、会议、活动安排教室；编排全校总课表，完成全校性任意选修课课表的安排及选修课的组织与协调。
全年受理学生专业异动300余人。
（五）精心组织实施教学质量与教学改革工程
继续做好2009年省级、国家级质量工程建设项目的申报组织工作，并取得了很好成绩。
（1）新申报并获批休闲服务与管理、连锁经营管理及西餐工艺专业等三个专业；
（2）汽车技术服务与营销、计算机应用技术、旅游管理等3个院级教改试点专业立项；
（3）组织省级教改试点专业（酒店管理专业）和院级教改试点专业（商务管理专业、应用电子技术专业）等三个06年立项教改试点专业检查验收工作。
（4）《赛马赛事组织与管理》课程获批为省级精品课程，至此我院省级精品课程数量达到6门，院级精品课程9门。所有专业基本完成基于工作过程的课程体系构建工作，4个示范性重点建设专业已基本开发出两门以上学习领域课程。
（6）成功申报并获批1个省级教学团队：服务礼仪教学团队；1个省级实训基地：应用艺术实训基地；2个楚天技能名师设岗：摄影摄像技术专业、汽车技术服务与营销专业。同时，第三批楚天技能名师也已成功申报，社会体育（赛马产业管理方向）和酒店管理两专业设岗，省厅已公示。
（6）在贯彻落实教育部十六号文件精神和学年学分制改革要求的基础上制定了《关于制定2009级人才培养方案的原则意见》，并重新制定了人才培养方案模板，组织系部制定09级人才培养方案。同时，组织系部召开专业指导委员会审议09级人才培养方案。在专业指导委员会审议09级人才培养方案的基础上，组织校内专家组对人才平培养方案进行了答辩，然后根据答辩中提出的意见作进一步修改。
（六）加强质量监控，完善教学质量监控体系
继续坚持“五制并举”的教学质量监控体系，进一步完善教学督导员、教学信息员制度，充分调动他们信息收集和信息反馈的积极性，发挥他们的桥梁作用。组织优秀教学信息员评选工作；本年度共收集《教学信息反馈表》近2000份，及时将教学督导员、信息员提供的信息汇总，并向系部反馈，最后收集学院处理意见，维护了学院教学秩序正常、有条不紊地进行。
积极开展期初、期中和期末的教学检查工作。根据学期不同时段要求，对相关教学活动进行检查。如开学前对教学设施的准备、实践教学活动安排、教师备课等的检查；开学第一周的“三到位”检查；期中对教师授课质量、教学进度、批改作业情况、教研活动的开展、听课情况、实践教学过程等的检查；期末包括对考试命题、考试安排、教学效果、教学质量及听课任务完成情况等进行检查，并将有关情况汇总、上报。
（七）加强实践基地建设，进一步规范了实践教学环节
1、完善制度，规范工作流程。2009年教学管理继续完善制度，补充了顶岗
实习实施细则等制度和工作规范性表格文件。系统整理实践教学各类资料，规范档案管理。
2、加强校企合作，广开实践教学基地渠道。进一步加强校企合作，顺利结束第二期武商班工作，并把此项教学成果上升为课题，同时落实了烹饪系生鲜加工等专业的实习工作，开创了教师在企业的首席技术顾问模式；积极联系杭州易才公司、阿里巴巴公司、上海锐力体育用品公司等，为电子商务、营销策划、国际贸易等专业建立了稳定的实践教学基地，积极协助文秘专业、物流管理专业建立武汉纳杰人才有限公司、武汉顺丰速运有限公司、武商配送中心等实践教学基地。使与我校签署合作协议的企业达到102家，其中有50余家实现“双挂牌”。
3、从细节着手，加强实习工作的管理。积极协助各教学院系做好专业实习
和毕业顶岗实习工作，规范了管理模式，建立“统排集中实习、自主分散实习、就业顶岗实习”为主要形式的管理运行模式，积极寻求以实习带就业、以实习促就业的途径和方法，为学院深化教学改革，进一步强化内涵建设打下了良好基础，规范了实践教学方案、实习计划、安排表、实习手册、实习鉴定表、实习质量分析表、自主联系实习单位审批表、老师下点指导实习巡察表等流程性文件。
4、深化企业锻炼工作，打造双师素质教师队伍。进一步推进和完善教师到企业锻炼的工作，从申请表、锻炼日志、锻炼考核表等方面规范工作流程。申报101名老师参加09年的企业锻炼工作，完成了108名老师的企业锻炼资料报送工作。
5、加大监管力度，构建顶岗实习科学管理体制。加大毕业顶岗实习工作的检查力度，2009年学院领导亲自带队，相继抽查了武商量贩公司、武汉东方马城、武汉锐巢体育用品公司、中行开发区支行、武汉天琦汽车销售公司、阿里巴巴公司、上海阿里巴巴渠道、无锡浪潮科技公司、杭州易才管理咨询公司、宁波索菲特大饭店、北京华都饭店、中国职工之家酒店、广州白云国际会议中心、深圳宝利来酒店、东莞花园酒店等30余家实习基地，收集了一批校外实习基地调查表、实习质量评价表等资料，并扩大了“双挂牌”的企业数量，提高了实习质量，促进了实习工作的整体发展。
6、开拓创新，推动国际合作办学工作发展。2009年在上级部门和领导的关心指导下，实践科积极协调配合，努力创新，与德中教育文化交流协会、加拿大北亚理工学院、澳大利亚北墨尔本高等职业学院等机构接洽，畅通国际合作办学渠道，促进国际合作办学工作发展。
（八）进一步加强了师德师风建设
继续开展了青年教师业务能力培训系列讲座活动，抓好师德师风建设，大力弘扬教师高尚的师德、优良的教风和爱岗敬业精神，激励教师为人师表，教书育人，加强教学研究，探索教学规律，提高教学水平和质量；积极探索提高青年教师业务水平的新思路、新模式，激励青年教师尽快成长为教学一线的主力军；继续推进名师建设工程。着重加强了教学团队的建设工作，服务礼仪教学团队教学团队被评为省级教学团队。
二 2010年工作要点
2010年是学校巩固评估成果、整改提高的重要一年，教务处将以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实教育部、湖北省教育厅及学校的有关文件精神，紧紧围绕高职教学质量工程建设，进一步解放思想，勇于创新，抓住机遇。按照教育部评估专家组的反馈意见，进一步创新人才培养模式，加强实践教学环节，强化制度建设，完善质量监控和保障体系，切实提高人才培养质量，全面推进学校教学质量工程建设，不断提高教育教学质量。
（一）继续落实评估整改意见，巩固和保持评估成果
学校将以科学发展观为指导，深入贯彻教育部十六号文件精神，坚持“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”的方针，坚持短期整改与长期建设相结合、重点整改与全面提升相结合、落实教育部专家组提出的建议，采取有力措施，深入开展教学质量工程建设，确保各项整改工作的顺利完成。
对照教育部评估专家组的评估意见和建议，在对学院教学水平评估的基础上，建立系部自评自查体系，由以学校为主的评估模式逐步过渡转向以系部为主的评估模式，将评估渗透到基层的教学管理层面，增强评估的力度与广度；探索建立与评估配套的激励机制，形成建设——评估——激励——再建设的良性循环。
（二）继续做好示范建设工作，迎接终期验收
我院今年虽然通过示范建设中期检查，得到专家的好评，但同时专家也也分析了存在的问题和不足。在专业培养目标、社会服务能力、课程体系设置等方面还需努力，教务处将会谨记专家意见，正视成绩和不足，保持清醒头脑，认真思考和研究，并切实加以整改落实。积极组织相关系部，按方案要求按期完成各项任务，顺利通过终期验收。同时继续以创建工作为契机，深挖掘，勤思考，加强研究，不断提炼和总结有益经验，争取形成武汉商业服务学院示范校建设模式，发挥示范辐射作用。同时进一步加大改革工作力度，以观念的创新带动工作的创新。
（三） 建立健全系部教学工作考核与评价的长效机制
根据2008年为学校管理年的任务要求，制定和完善系部教学工作考核办法及实施细则，不断推动系部富有创造性、高质量的完成教学工作。
继续做好教学质量监控的日常工作。延续教学水平评估期间好的工作做法，继续定期开展系部集中听课、教学练兵、教师业务素质培训和领导干部听课等活动，加大课堂教学、实验教学检查、督导力度，进一步提高教学效果优良率，不断提升学校教育教学质量的总体水平；进一步规范考试环节，加大试卷命题、试卷评阅和试卷归档的管理与检查力度；修订、完善实践教学管理规章制度，着力提高实践环节的教学质量；加强教学督导员和教学秘书的队伍建设，强化对教学过程和各教学环节的监督、检查的效果，保证教学信息反馈的畅通、快捷及准确。
（四）继续加强师德师风建设，进一步提升师资队伍整体水平
继续抓好师德师风建设，大力弘扬教师高尚的师德、优良的教风和爱岗敬业精神，激励教师为人师表，教书育人，加强教学研究，探索教学规律，提高教学水平和质量；积极探索提高青年教师业务水平的新思路、新模式，激励青年教师尽快成长为教学一线的主力军。做好省级和国家级教学名师的推荐工作。制定武汉商业服务学院团队建设与管理办法，组织开展教学团队的评审工作，适时推荐参评省级和国家级教学团队，进一步加强教师企业锻炼工作，努力提升“双师素质”教师队伍水平。
（五）进一步优化人才培养方案，不断深化人才培养模式内涵
进一步优化人才培养方案，形成体现专业特点的课程体系，科学管理设置课程，突出学校的办学特色和亮点，充分考虑实际执行的可行性，使修订、优化人才培养方案的过程成为教育思想观念更新的过程和推进教学改革深化的过程。按照有创新精神和实践能力强的人才培养目标，遵循培养方案体现德智体美全面发展、有利于提高学生人文素质和科学素质、有利于培养学生实践能力与创新精神的原则，不断深化人才培养模式的改革。
（六） 继续加强专业建设
进一步加强各专业的内涵建设，着力加强新办专业的建设和管理；加大重点特色专业建设力度，发挥国家级、省级重点和特色的社会影响力，进一步提升学校品牌与特色专业的知名度，引导国家、湖北省和学校三级重点与特色专业充分发挥示范作用，推动专业改革与建设进程。
（七） 强化精品课程内涵建设，积极拓展优质课程资源
进一步强化现有省级以及院级精品课程的内涵建设，从教学队伍、教学研究与改革、教学内容、教学方法与手段、教学效果、教学状态、课程网络资源和课程特色等各方面继续加大精品课程建设力度，不断提升精品课程的含金量；组织开展院级精品课程的评选工作，积极拓展优质课程资源，力争早日形成涵盖学校现有学科专业的优质课程资源群；做好国家级和省级精品课程的推荐准备工作。
（八）加强教材建设与管理
做好2010年度教材立项工作，严格申报程序和评审工作。做好教材供应的招标和供应工作，杜绝质量低劣的教材进入课堂，坚决抵制盗版教材的使用，保证公共课及基础课选用国家重点教材和国家教学指导委员会推荐的教材，专业课及专业基础课使用国家级出版社出版教材或外文原版教材。在条件许可的条件下开通教材管理信息系统。
（九） 完善两级管理下的日常教学管理工作，逐渐达到规范化、秩序化
认真协调安排好两校区的教学调度工作，优化教学任务的安排，完善学生选课管理系统，确保教学秩序的稳定；严格监考人员的遴选制度，确保考风的健康发展；完善学生成绩的网上汇总、统计工作，完善成绩管理的数字化管理系统，全面推进教务管理信息系统的建设，建立健全教务管理系统。
（十）加强实践教学改革与管理，提高学生科技创新能力
全面提升毕业论文（设计）的过程管理水平，强化过程监控。提高毕业论文（设计）的质量。规范实习教学过程，提高教学质量。加强实习基地的建设与管理，积极参与实习基地的合作与交流，发挥学校宏观协调作用，对一批接重点企业建立跟踪机制，重点培植，继续深挖接纳能力，建立科学规范的实践教学机制。协调组织各系部参加各类专业技能竞赛活动，建立规范的学生专业技能竞赛管理办法，调动学生和教师参与的积极性与主动性。
（十一）做好语言文字工作
强化普及普通话和用字规范化工作，做好相关专业应届毕业生普通话培训及测试工作。配合人事处做好青年教师资格认证工作。